A Política de Trocas e Devoluções da Mixari foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito ao cliente. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do e-mail contato@mixari.com.br.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios recebidos. Após a solicitação, o cliente receberá orientações de envio para o processo de devolução. Assim que o produto retornar ao centro de distribuição, será efetuado o reembolso integral.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise e confirmação do defeito, a Mixari enviará um novo produto sem custos adicionais ou, se preferir, realizará o reembolso total. Não são considerados defeitos: danos causados por mau uso, quedas, contato com água quando o produto não é resistente, desgaste natural ou modificações feitas pelo cliente.

3. Troca por Divergência do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a Mixari dentro de 48 horas após o recebimento. A loja providenciará o reenvio correto sem custo adicional, e poderá solicitar a devolução do item incorreto. O cliente receberá todas as instruções por e-mail.

4. Produto Danificado no Transporte
Caso o produto chegue avariado, o cliente deve registrar o ocorrido em até 48 horas, enviando imagens do dano. Após análise, será enviado um novo produto ou oferecido reembolso integral, conforme escolha do cliente.

5. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, sujeira, cheiros, amassados ou qualquer alteração física. Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem substituição. Produtos promocionais ou adquiridos em campanhas especiais também seguem esta política.

6. Custos de Envio
Em casos de defeito, erro no envio ou divergência, todos os custos são de responsabilidade da Mixari. No caso de devolução por arrependimento, o custo de envio ao centro de distribuição pode ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei, dependendo do método de logística utilizado.

7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: estorno na fatura de acordo com a operadora.

• Pix ou boleto: devolução na conta indicada pelo cliente.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não se enquadram nesta política:

• Produtos com sinais claros de uso.

• Itens danificados por mau uso, quedas ou manipulação inadequada.

• Produtos sem embalagem original ou incompletos.

• Acessórios faltando ou modificações realizadas pelo cliente.

9. Observações sobre nossos Fornecedores
A Mixari trabalha com fornecedores internacionais, o que pode exigir prazos diferenciados para análise, logística reversa ou reposição de peças. Ainda assim, garantimos total suporte e transparência durante todo o processo.

10. Contato para Suporte
Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail:
contato@mixari.com.br

A Mixari preza pela segurança e satisfação de seus clientes e agradece por sua confiança.
Mixari – Mais que produtos, boas experiências